Le « Click & Collect » permet au client de réserver en ligne un ou plusieurs produits disponibles en magasin. Aujourd’hui il est incontournable d’une stratégie cross-canal, plus de 72 % des grandes enseignes l’ont mis en place. En France, 43 % des consommateurs ont déjà utilisé ce service et 85 % pourraient l’utiliser à l’avenir. Alors quels sont les avantages du Click & Collect ? Pour vous ? Pour vos clients ? Lumière sur ce mode de livraison de plus en plus sollicité par les e-acheteurs qui va booster votre commerce !

Les avantages des consignes connectés pour les clients :😊 

75% des e-acheteurs vérifient les conditions de livraison, principalement le coût et le délai de livraison, avant d'effectuer un achat en ligne. 43% des e-acheteurs avouent également avoir choisi le click and collect car c'est gratuit.

Dans certaines enseignes, le Click & collect permet également au client de récupérer son achat en moins d’une heure ! En cas de contrainte d’horaire d’ouverture du magasin, le client peut récupérer sa commande 24h sur 24 et 7j sur 7.

Gain de temps, économie voilà un client satisfait !

👍 Et aussi pour les commerçants : des atouts majeurs 

• Le Click & collect fidélise les clients : 15 % des acheteurs en ligne se seraient portés sur une autre enseigne s’il n’avait pas été proposé. Le bénéfice est donc important pour le commerçant, car l’installation de ce service est peu onéreuse et 45 % des consommateurs citent la livraison rapide comme le motif principal de leur fidélité à une enseigne.
• Fidéliser, oui, mais également capter de nouveaux clients qui sont adeptes de ce mode de retrait en casiers click & collect pour la flexibilité horaire.
• Une meilleure gestion des flux en magasin, les conseillers de vente peuvent passer plus de temps avec les clients qui ont besoin de conseils.

Également pour l’environnement 💚:

Le click and collect par rapport à une livraison à domicile permet de réduire jusqu’à 4x l’impact sur l’environnement. On est sur une logistique du dernier kilomètre plus verte.

• Réduction de l’usage d’emballage. Plus besoin de suremballage pour mettre à disposition la commande de votre client.

Tous les commerces de proximité sont éligibles à ce service, que vous soyez une librairie, un magasin de sport, d’habillement, de bricolage, une pharmacie, une boutique ou une grande enseigne !

Face à des consommateurs toujours plus exigeants en matière d’expérience d’achat, ne négligez pas cette tendance majeure.