Quand Cédeo optimise le Click & Collect

L’un des principaux objectifs des commerçants, c’est la SATISFACTION CLIENT, alors quand vous réalisez une étude auprès de votre clientèle de professionnelle et que cette dernière n’a à vous reprocher que le temps d’attente au comptoir du magasin pour récupérer une commande, c’est que vous avez déjà de manière générale un super service client, mais qu’un axe d’amélioration est à envisager pour limiter l’attente. Et ça, même si le café et le sourire sont offerts 😁 !

Alors à quel moment les clients attendent-ils ? Quelles sont les périodes d’affluence ?

Et bien pour ce leader de la distribution de mobiliers de salle de bain, il s’avère que c’est bien souvent à l’ouverture du magasin, le matin et en début d'après-midi. Leur clientèle étant principalement des artisans, il est concevable, qu’il est préférable d’être sur son chantier tôt le matin, plutôt que d’attendre en magasin…

Quand serait-il si les clients avaient la possibilité de récupérer leurs commandes même en dehors des horaires d’ouverture du magasin ?

Optimisation des flux clients aux heures de pointes, pour assurer une meilleure prise en charge des clients qui ont besoin de conseils.

Mise à disposition d’un service gratuit pour les clients, permettant de récupérer rapidement et 24/7 leurs commandes.

Satisfaction client améliorée grâce à la gestion omnicanale.

Personnalisation de l’ensemble du module de casiers connectés pour communiquer auprès des clients.

Détails du projet

Modèle de casiers :

• 28 casiers de taille adaptée en fonction de l’activité du commerçant.

Type de livraison et d’installation :

• Camion bras de grue
• Installation autoportante ne nécessitant pas de travaux et pas de raccordement. Donc pas de frais supplémentaires.

“Notre problématique était de réduire le temps d’attente des clients qui viennent parfois récupérer un seul article, avec ce système l’enjeu est de pouvoir améliorer la qualité de service".